Qu'est-ce qu'un cookie exactement ?

Un cookie, c'est un petit fichier texte que votre navigateur stocke sur votre appareil quand vous visitez notre site. Pensez-y comme à une carte de fidélité numérique qui nous aide à vous reconnaître lors de vos prochaines visites.

Ces fichiers contiennent des informations basiques comme vos préférences linguistiques ou votre identifiant de session. Ils ne peuvent pas accéder à d'autres fichiers sur votre ordinateur ni installer de logiciels. Dans le secteur bancaire, ils jouent un rôle important pour maintenir la sécurité de vos connexions.

Les différents types de cookies sur notre plateforme

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de notre plateforme bancaire. Sans eux, vous ne pourriez pas vous connecter à votre espace client ni effectuer de transactions sécurisées. Ils incluent :

• Cookies d'authentification qui vérifient votre identité
• Cookies de session qui maintiennent votre connexion active
• Cookies de sécurité qui protègent contre la fraude
• Cookies de charge qui équilibrent le trafic serveur

Cookies fonctionnels

Ces cookies améliorent votre confort d'utilisation en mémorisant vos choix personnels. Par exemple, ils gardent en mémoire votre devise préférée ou l'affichage de votre tableau de bord personnalisé. Vous pouvez refuser ces cookies, mais certaines fonctionnalités personnalisées ne seront plus disponibles.

Cookies analytiques

Nous utilisons des cookies analytiques pour comprendre comment vous naviguez sur notre plateforme. Cela nous aide à identifier les pages qui fonctionnent bien et celles qui nécessitent des améliorations. Toutes les données collectées sont anonymisées et agrégées.

Cookies tiers et partenaires

Certains services que nous proposons nécessitent l'intervention de partenaires de confiance. Par exemple, notre système de vidéoconférence pour les rendez-vous avec nos conseillers utilise des cookies tiers pour assurer la qualité de la connexion.

Nous sélectionnons nos partenaires avec soin et nous assurons qu'ils respectent le même niveau de protection des données que nous. Chaque partenaire doit signer un accord qui définit précisément comment il peut utiliser vos informations.

• Fournisseurs de services de paiement sécurisés
• Services de vérification d'identité
• Plateformes de support client en ligne
• Systèmes de prévention de la fraude

Comment gérer les cookies dans votre navigateur

Vous avez un contrôle total sur les cookies stockés sur votre appareil. Votre navigateur vous permet de visualiser, bloquer ou supprimer les cookies à tout moment. Voici comment procéder selon votre navigateur :

Google Chrome

Cliquez sur les trois points en haut à droite, puis Paramètres. Descendez jusqu'à "Confidentialité et sécurité", cliquez sur "Cookies et autres données de sites". Vous pouvez alors gérer toutes les autorisations.

Mozilla Firefox

Ouvrez le menu hamburger, sélectionnez Options puis Vie privée et sécurité. Dans la section Cookies et données de sites, cliquez sur Gérer les données pour voir et supprimer les cookies individuellement.

Safari

Dans Préférences, allez dans l'onglet Confidentialité. Vous y trouverez les options pour bloquer ou autoriser les cookies. Cliquez sur Gérer les données des sites web pour une gestion détaillée.

Microsoft Edge

Cliquez sur les trois points, puis Paramètres. Choisissez Confidentialité, recherche et services. Sous Effacer les données de navigation, vous pouvez supprimer les cookies et gérer les autorisations.

Durée de conservation des cookies

Nous appliquons des durées de conservation différentes selon le type de cookie et sa finalité. Les cookies de session expirent automatiquement quand vous fermez votre navigateur. Les cookies persistants restent sur votre appareil pour une période définie.

Nos cookies de sécurité sont généralement conservés pendant 30 jours maximum. Les cookies de préférences peuvent rester jusqu'à 12 mois pour vous éviter de reconfigurer vos paramètres à chaque visite. Les cookies analytiques sont conservés 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL.

Mises à jour de cette politique

Le monde numérique évolue constamment, et nos pratiques aussi. Nous révisons cette politique régulièrement pour refléter les changements dans nos services, la réglementation ou les technologies utilisées.

Quand nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informons par email ou via une notification sur votre espace client. La date de dernière mise à jour apparaît toujours en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.